Objetivo: Cross Selling e Up Selling

Patricia Vasconcellos

   Existem duas formas de se fazer um e-mail marketing direcionado para vendas. Uma delas é disparar a mensagem para a sua base toda com a mesma informação, a outra é segmentar o público-alvo da mensagem e direcionar de acordo com os interesses do grupo selecionado, gerando cross selling e up selling.

   Como fazer isso?!

   Um consumidor da sua marca recebeu um e-mail marketing anunciando 3 tipos de celular, mas parou a interação no 3° clique. Ao ver que este consumidor aceitou o seu e-mail marketing mas não concretizou a compra, você envia outra mensagem com mais modelos de celular e suas informações. Seu cliente interage com o seu site, encontra o modelo que mais o agrada e efetua a compra.

   Duas semanas depois, já com o seu novo aparelho de celular, o consumidor recebe outro e-mail marketing. Este com vários modelos de capa de celular – couro, silicone, personalizada - e vários acessórios compatíveis com o novo celular, como bluetooth e dock.

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  Um cross selling feito de maneira eficaz gera maior fidelização do seu consumidor, agregando valor ao relacionamento. A marca se mostra presente na vida do cliente ao demonstrar conhecimento sobre seus interesses e necessidades e consegue fazer com que o consumidor passe a frequentar o site da empresa sem a necessidade de um “convite” (e-mail marketing).

   Seis meses após a aquisição, o consumidor recebe novo e-mail marketing convidando-o a conhecer no site os últimos lançamentos de celular, buscando gerar um up selling dentro dos interesses deste consumidor.

     A comunicação one to one através do e-mail marketing se torna extremamente eficaz a partir do momento em que se compreende que é necessário possuir uma base de dados inteligente e em constante atualização.

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